HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie als Kunden begrüßen zu dürfen. Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
ZAHLUNGEN
Bei Novee akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express
- Apple Pay und Google Pay
BESTELLUNGEN
Selbstverständlich! Sobald Ihre Bestellung und Zahlung bestätigt sind, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung. Sobald Ihre Bestellung versandt wird (normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der gewählten Versandoption), senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit einer Versandbestätigung und Tracking-Informationen – verfügbar in den meisten Ländern. Benötigen Sie jederzeit ein Update? Nutzen Sie unseren Order Tracker, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Keine Sorge! Wir können die E-Mail-Adressen Ihrer Bestellungen zwar nicht aktualisieren, Sie können Ihre Bestellung aber trotzdem verfolgen. Geben Sie einfach die falsche E-Mail-Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer in unseren Bestell-Tracker ein. Dort erhalten Sie alle Aktualisierungen.
Für eine Rücksendung benötigen wir die gleiche E-Mail-Adresse wie auf Ihrer Bestellung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und helfen Ihnen gerne weiter, falls Sie Fragen haben.
Kein Problem! Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, können Sie mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, kostenlos ein Konto erstellen. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie in Ihrem „Bestell- und Abonnementverlauf“ alle Ihre Bestelldetails, einschließlich Ihrer Bestellnummer, einsehen.
Wir haben es einfach gemacht, an einem Ort den Überblick über alles zu behalten!
Wenn mehr als 60 Minuten vergangen sind, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundenserviceteam. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie versendet wird. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (MEZ) erreichbar.
Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich gerne direkt an unser Kundenservice-Team wenden .
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. In arbeitsintensiven Zeiten wie Feiertagen oder bei Verkaufsveranstaltungen kann es jedoch zu einer Verzögerung von bis zu zwei Werktagen kommen.
Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (MEZ) für Sie da.
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Manchmal landen E-Mails dort. Wenn Sie sie immer noch nicht sehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollte ein Produkt oder eine bestimmte Größe nicht verfügbar sein, wird dies direkt auf der Produktseite angezeigt.
Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben. Wir benachrichtigen Sie dann, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. So bleiben Sie ganz einfach auf dem Laufenden!
Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (MEZ) für Sie da.
VERSAND
Behalten Sie Ihre Bestellung mit unserem Order Tracker jederzeit im Blick. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details, einschließlich Spediteur und Sendungsnummer. Bleiben Sie dran – es dauert nicht lange!
Wir liefern in über 40 Länder weltweit und sind ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten! Um zu prüfen, ob wir an Ihren Standort liefern, wählen Sie einfach oben und unten auf unserer Website Ihr Land aus. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, bedeutet dies, dass wir dort noch nicht liefern.
Innerhalb Europas versendete Pakete benötigen in der Regel 1–2 Werktage. Internationale Sendungen ins Ausland benötigen in der Regel 3–5 Werktage. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite .
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihre Bestellung warten. Wir wissen, wie frustrierend Verzögerungen sein können. Bitte kontaktieren Sie unser Lieferteam über das Kontaktformular. Wir werden den Status Ihrer Bestellung umgehend prüfen. Vergessen Sie während der Wartezeit nicht, unseren Order Tracker für aktuelle Informationen zu Ihrer Sendung zu überprüfen.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie einfach diesen Schritten:
- Artikel zurückgeben: Senden Sie eine Rücksendeanfrage für den Artikel, den Sie umtauschen möchten. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Neue Bestellung aufgeben: Geben Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf, den Sie erhalten möchten.
So stellen Sie sicher, dass Sie schnellstmöglich das richtige Produkt erhalten!
Ein Umtausch zwischen verschiedenen Modellen ist nicht möglich. Gerne tauschen wir Artikel jedoch gegen neue Größen oder Farben desselben Modells um.
Wenn Sie zu einem anderen Modell wechseln möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Senden Sie eine Rücksendeanforderung, indem Sie hier Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
- Senden Sie die ursprüngliche Bestellung zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.
- Geben Sie eine neue Bestellung für Ihr bevorzugtes Modell auf.
Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung!
MEHRWERTSTEUER UND STEUERN
PRODUKTINFORMATIONEN
Details zu den für jedes Produkt verwendeten Materialien finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich hier an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Unsere Produkte werden aus hochwertigen, nachhaltigen Materialien gefertigt. Wir wählen ausschließlich die hochwertigsten Optionen aus, um Haltbarkeit und Langlebigkeit zu gewährleisten und eine langjährige Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten.
Weitere Einzelheiten und Informationen zu unserem Engagement für Qualität und Nachhaltigkeit finden Sie in unserem Abschnitt „Über uns“ .
Allgemeine Pflege und Wartung
- Beachten Sie stets die Waschhinweise auf dem im Artikel eingenähten Etikett und auf der Produktseite.
- Vor dem Waschen: Alle Reißverschlüsse, Taschen, Klettverschlüsse o.ä. schließen.
- Waschen Sie Sportbekleidung getrennt von anderer Kleidung.
- Trennen Sie beim Waschen dunkle, helle und leuchtende Farben.
- Verwenden Sie eine Waschmaschine bei der auf dem inneren Etikett empfohlenen Temperatur und vermeiden Sie heiße Zyklen, die den Stoff beschädigen können.
- Vermeiden Sie: Waschpulver, Weichspüler und Bleichmittel, da diese die Weichheit und Haltbarkeit des Stoffes beeinträchtigen können.
- Nicht bügeln, chemisch reinigen oder im Trockner trocknen. Drucke und Etiketten von Wärmequellen fernhalten.
Pflegehinweise für Merinowolle und Mischgewebe
Verwenden Sie normale Waschmittel. Spezielle Wollwaschmittel sind nicht erforderlich, da diese Weichmacher enthalten können, die Merino- oder Mischfasern schädigen.
Hängen Sie Merinowolle-Produkte nicht zum Trocknen auf, da das Wassergewicht den Stoff ausdehnen und seine Form verändern kann. Legen Sie sie stattdessen flach in horizontaler Position zum Trocknen aus.
Indem Sie diese Schritte befolgen, tragen Sie dazu bei, die Qualität, Leistung und Langlebigkeit Ihrer Noove-Kleidung zu erhalten!
Weitere Informationen finden Sie in unserer Pflegeanleitung .
NACHHALTIGKEIT
Die Modebranche steht vor einem kritischen Problem: Überproduktion, unverkaufte Ware und Abfall. Millionen von Kleidungsstücken werden hergestellt, nie getragen und vernichtet – mit enormen Kosten für den Planeten und die Unternehmen. Lange Produktionszyklen (bis zu 18 Monate) und ein Missverhältnis zwischen Produktion und Bedarf machen das System ineffizient und nicht nachhaltig.
Die Verwendung recycelter Materialien reicht nicht aus, wenn Produkte unverkauft bleiben. Das Horten von Kleidungsstücken, die am Ende reduziert oder weggeworfen werden, ist keine Nachhaltigkeit – es ist Verschwendung. Diese Praxis schadet sowohl der Umwelt als auch der Wirtschaft und führt zu drastischen Kostensenkungen, Arbeitsplatzverlusten und geringerer Produktqualität.
Unsere Lösung
Noove steht für „Keine Überbestände, keine Überproduktion“. Wir kreieren langlebige, essentielle Stücke, die lokal aus nachhaltigen Materialien in begrenzten Mengen produziert werden, die der tatsächlichen Nachfrage entsprechen. Unsere Vision ist einfach: weniger Kleidungsstücke, bessere Qualität, weniger Abfall.
Bei Noove steht Nachhaltigkeit im Mittelpunkt unseres Handelns. Unser Ziel ist es, die Umweltbelastung zu minimieren, gleichzeitig nachhaltiges Wachstum zu erzielen und die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder zu erfüllen. Wir glauben, dass nachhaltige Praktiken nicht nur dem Planeten zugutekommen, sondern auch Mehrwert für unser Unternehmen schaffen, indem sie Kosten senken, die Effizienz steigern und unseren Ruf stärken. Nachhaltigkeit ist mehr als nur ein Engagement – so sichern wir eine bessere Zukunft für alle.
Ihre Sicherheit und ethisches Handeln haben für uns oberste Priorität. Deshalb verwenden wir OEKO-TEX®-zertifizierte Materialien. Der OEKO-TEX® Standard 100 garantiert, dass unsere Produkte frei von Schadstoffen sind und nationale und internationale Standards erfüllen oder übertreffen. Wir sind stolz darauf, dass fast alle unsere Materiallieferanten diese Zertifizierung besitzen. Dies unterstreicht unser Engagement für Qualität und verantwortungsvolle Produktion.
Bluesign® ist ein weltweit anerkanntes Zertifizierungssystem, das Nachhaltigkeit und Umweltverantwortung in der Textilproduktion gewährleistet. Es legt strenge Standards für den Einsatz von Chemikalien, Energie, Wasser und Abfall fest und vergibt die Zertifizierung nur an Hersteller, die diese strengen Kriterien erfüllen. Das System basiert auf fünf Kernprinzipien und wird von führenden Marken als Zeichen ihres Engagements für Nachhaltigkeit und verantwortungsvolle Produktionspraktiken weithin angenommen.
Unsere Ökoverpackungen werden aus zertifizierten Abfallmaterialien hergestellt und nur wenige Kilometer von unserer Produktionsstätte in Italien entfernt produziert. Dieser nachhaltige Ansatz minimiert den Abfall und reduziert unsere Umweltbelastung. Gleichzeitig unterstützt er die lokale Wirtschaft, indem er Materialien von nahegelegenen Lieferanten bezieht.
GARANTIE UND REKLAMATION
Ja, Noove-Produkte haben eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum. Wir legen Wert auf hochwertige Produkte und Fertigungsstandards. Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team . Wir helfen Ihnen gerne bei der Rückerstattung oder dem Umtausch. Bitte beachten Sie, dass normale Abnutzung nicht von unserer Garantie abgedeckt ist. Kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen – wir helfen Ihnen gerne!
Folgendes ist von unserer Garantie ausgeschlossen:
- Durch Stürze oder Unfälle verursachte Defekte.
- Unsachgemäße Pflege des Produkts.
- Normale Abnutzung durch regelmäßige Verwendung.
- Natürliches Verblassen von Materialien und Farben im Laufe der Zeit oder durch Gebrauch.
Wenn Sie bei einem bestimmten Problem unsicher sind, können Sie sich jederzeit an unser Supportteam wenden
Bei Noove legen wir Wert auf die Herstellung hochwertiger Produkte. Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Fehlern kommen. Sollten Sie einen Produktfehler feststellen, können Sie einen Garantieanspruch geltend machen. Wir veranlassen dann einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung.
Was nicht abgedeckt ist
Garantie- und Mängelansprüche decken keine normale Abnutzung ab.
So reichen Sie einen Anspruch ein: Schreiben Sie hier .
Was du brauchen wirst
- Ihre Bestellnummer.
- Bilder, die den Defekt oder Schaden zeigen.
Sollten Ihnen diese Informationen fehlen, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrem Anspruch zu helfen!
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