DOMANDE FREQUENTI
Benvenuti alle nostre FAQ, siamo lieti di avervi qui e di avervi come clienti. Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.
PAGAMENTI
Su Noove accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito: Visa, MasterCard, American Express
- Apple Pay e Google Pay
ORDINI
Assolutamente sì! Una volta confermato l'ordine e il pagamento, riceverai un'email di conferma. Quando il tuo ordine verrà spedito (di solito entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dell'opzione di spedizione scelta), ti invieremo un'altra email con la conferma di spedizione e i dettagli di tracciamento, disponibili nella maggior parte dei Paesi. Hai bisogno di aggiornamenti in qualsiasi momento? Utilizza il nostro Tracker Ordini per verificare lo stato aggiornato del tuo ordine.
Nessun problema! Anche se non possiamo aggiornare gli indirizzi email degli ordini inviati, puoi comunque tracciare il tuo ordine. Inserisci semplicemente l'indirizzo email errato che hai utilizzato insieme al numero d'ordine nel nostro Order Tracker e riceverai tutti gli aggiornamenti lì.
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Nessun problema! Se non hai ancora un account con noi, puoi crearne uno gratuitamente utilizzando lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Una volta effettuato l'accesso, vai alla tua "Cronologia ordini" per visualizzare tutti i dettagli del tuo ordine, incluso il numero dell'ordine.
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SPEDIZIONE
Tieni d'occhio il tuo ordine in ogni fase con il nostro Order Tracker. Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli, inclusi il corriere e il numero di tracciamento. Resta sintonizzato: non ci vorrà molto!
Consegniamo in oltre 40 paesi in tutto il mondo e siamo sempre alla ricerca di nuove opportunità di espansione! Per verificare se spediamo nella tua località, seleziona semplicemente il tuo paese in alto e in basso sul nostro sito web. Se il tuo paese non è elencato, significa che non spediamo ancora lì.
I pacchi spediti in Europa impiegano in genere 1-2 giorni lavorativi per arrivare. Le consegne per gli ordini internazionali diretti all'estero richiedono generalmente 3-5 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, visita la nostra pagina Spedizioni .
Ci dispiace che tu stia ancora aspettando il tuo ordine. Comprendiamo quanto possano essere frustranti i ritardi. Contatta il nostro team addetto alle consegne tramite il modulo Contattaci. Verificheranno tempestivamente lo stato del tuo ordine. Durante l'attesa, non dimenticare di controllare il nostro Tracker Ordini per gli ultimi aggiornamenti sulla tua spedizione.
RESI E CAMBI
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri cambiare un articolo, segui questi passaggi:
- Restituisci l'articolo: invia una richiesta di reso per l'articolo che desideri cambiare. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il prezzo di acquisto verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
- Effettua un nuovo ordine: effettua un nuovo ordine per l'articolo corretto che desideri ricevere.
In questo modo avrai la certezza di ricevere il prodotto corretto il più rapidamente possibile!
Non possiamo effettuare cambi per modelli diversi. Tuttavia, saremo lieti di sostituire gli articoli con taglie o colori diversi dello stesso modello.
Se desideri passare a un modello diverso, segui questi passaggi:
- Invia una richiesta di reso inserendo qui il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
- Restituisci l'ordine originale per ottenere un rimborso.
- Effettua un nuovo ordine per il tuo modello preferito.
Se hai bisogno di aiuto, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti!
IVA E TASSE
È possibile che il tuo ordine sia soggetto a tasse, dazi o commissioni a seconda delle normative doganali del tuo Paese. Ti consigliamo di verificare con il tuo Ufficio Doganale locale eventuali oneri prima di effettuare l’ordine. Noove non può assumersi la responsabilità per dazi o imposte locali applicate agli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Europa
- IVA (Imposta sul Valore Aggiunto):
Per i clienti all’interno dell’Unione Europea, l’IVA è già inclusa in tutti i prezzi presenti sul nostro sito. Noove assorbe interamente i costi legati all’IVA, garantendo che non ti verrà addebitata alcuna IVA aggiuntiva ovunque tu ti trovi nell’UE. - Dazi e altre imposte:
Per i clienti al di fuori dell’UE (con l’eccezione di Regno Unito e Svizzera) o in Paesi che applicano ulteriori oneri d’importazione, invitiamo a consultare il proprio ufficio doganale locale per confermare le aliquote in vigore.
Note generali
- I prezzi rimangono invariati per tutti i clienti europei, sia all’interno sia all’esterno dell’UE.
In caso di dubbi, contatta l’ufficio doganale locale per maggiori dettagli su eventuali costi d’importazione.
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
I dettagli sui materiali utilizzati per ogni prodotto sono disponibili sulla relativa pagina prodotto.
Se hai altre domande o hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattarci qui : saremo felici di aiutarti!
I nostri prodotti sono realizzati con materiali di alta qualità e sostenibili. Ci impegniamo a selezionare solo le opzioni di altissima qualità per garantire durata e longevità, consentendo ai nostri prodotti di essere utilizzati per anni a venire.
Per maggiori dettagli, visita la sezione Chi siamo per scoprire il nostro impegno verso la qualità e la sostenibilità.
Cura e manutenzione generale
- Seguire sempre le istruzioni di lavaggio riportate sull'etichetta cucita all'interno del capo e sulla pagina del prodotto.
- Prima del lavaggio: chiudere tutte le cerniere, le tasche, le cinghie in velcro o materiali simili.
- Lavare gli indumenti sportivi separatamente dagli altri indumenti.
- Durante il lavaggio, separare i colori scuri, chiari e brillanti.
- Utilizzare una lavatrice alla temperatura consigliata sull'etichetta interna ed evitare cicli di lavaggio troppo caldi che potrebbero danneggiare il tessuto.
- Da evitare: detersivo in polvere, ammorbidenti e candeggina, poiché possono compromettere la morbidezza e la resistenza del tessuto.
- Non stirare, non lavare a secco e non asciugare in asciugatrice. Tenere stampe ed etichette lontano da fonti di calore.
Istruzioni per la cura della lana merino e dei tessuti misti
- Utilizzare detersivi normali; non sono necessari detersivi specifici per la lana, poiché potrebbero contenere ammorbidenti che danneggiano le fibre merino o miste.
- Evitate di appendere i prodotti in lana Merino ad asciugare, poiché il peso dell'acqua può allungare il tessuto e alterarne la forma. Piuttosto, stendeteli in posizione orizzontale per l'asciugatura.
Seguendo questi passaggi, contribuirai a mantenere la qualità, le prestazioni e la longevità dei tuoi capi Noove!
Per ulteriori informazioni visita la nostra Guida all'assistenza .
SOSTENIBILITÀ
L'industria della moda si trova ad affrontare un problema critico: sovrapproduzione, scorte invendute e sprechi. Milioni di capi vengono realizzati, mai indossati e distrutti, con un costo enorme per il pianeta e le aziende. Lunghi cicli di produzione (fino a 18 mesi) e un disallineamento tra ciò che viene prodotto e ciò che è necessario rendono il sistema inefficiente e insostenibile.
Utilizzare materiali riciclati non è sufficiente se i prodotti rimangono invenduti. Accumulare capi che finiscono scontati o scartati non è sostenibilità: è spreco. Questa pratica danneggia sia l'ambiente che l'economia, portando a drastici tagli ai costi, perdite di posti di lavoro e una qualità inferiore dei prodotti.
La nostra soluzione
Noove sta per "No Overstock, No Overproduction" (Nessuna sovrapproduzione, nessuna sovrapproduzione). Creiamo capi durevoli ed essenziali, prodotti localmente con materiali sostenibili in quantità limitate che corrispondono alla domanda reale. La nostra visione è semplice: meno capi, migliore qualità, meno sprechi.
In Noove, la sostenibilità è al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro obiettivo è ridurre al minimo l'impatto ambientale, realizzando al contempo una crescita sostenibile e soddisfacendo le esigenze dei nostri clienti e stakeholder. Crediamo che l'adozione di pratiche sostenibili non solo apporti benefici al pianeta, ma crei anche valore per la nostra attività riducendo i costi, migliorando l'efficienza e rafforzando la nostra reputazione. La sostenibilità è più di un impegno: è il modo in cui garantiamo un futuro migliore per tutti.
Diamo priorità alla vostra sicurezza e alle vostre pratiche etiche, ed è per questo che utilizziamo materiali certificati OEKO-TEX®. L'OEKO-TEX® Standard 100 garantisce che i nostri prodotti siano privi di sostanze nocive e soddisfino o superino gli standard nazionali e internazionali. Siamo orgogliosi di annunciare che quasi tutti i nostri fornitori di materiali possiedono questa certificazione, a dimostrazione del nostro impegno per la qualità e una produzione responsabile.
Bluesign® è un sistema di certificazione riconosciuto a livello mondiale che garantisce sostenibilità e responsabilità ambientale nella produzione tessile. Stabilisce standard rigorosi per l'uso di sostanze chimiche, energia, acqua e rifiuti, assegnando la certificazione solo ai produttori che soddisfano questi rigorosi criteri. Il sistema si basa su cinque principi fondamentali ed è ampiamente adottato dai marchi leader come segno del loro impegno per la sostenibilità e le pratiche di produzione responsabili.
Il nostro eco-packaging è realizzato con materiali di scarto pre-consumo certificati e prodotto a pochi chilometri dal nostro stabilimento produttivo in Italia. Questo approccio sostenibile riduce al minimo gli sprechi e il nostro impatto ambientale, supportando al contempo l'economia locale tramite l'approvvigionamento di materiali da fornitori nelle vicinanze.
GARANZIA E RECLAMO
Siamo orgogliosi del nostro impegno per prodotti di alta qualità e standard di produzione elevati. Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso, contatta il nostro team di supporto . Ti aiuteremo a organizzare un rimborso o una sostituzione, ove appropriato. Ti preghiamo di notare che la nostra garanzia non copre la normale usura. Per ulteriore assistenza, contattaci: siamo qui per aiutarti!
La nostra garanzia non copre quanto segue:
- Difetti causati da incidenti o collisioni.
- Cura impropria del prodotto.
- Normale usura dovuta all'uso regolare.
- Scolorimento naturale dei materiali e dei colori dovuto al tempo o all'uso.
Se hai dubbi su un problema specifico, non esitare a contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza!
Noi di Noove ci impegniamo a realizzare prodotti di alta qualità, ma in rare occasioni potrebbero verificarsi dei guasti. Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, puoi presentare una richiesta di garanzia e provvederemo alla sostituzione, all'accredito o al rimborso, a seconda dei casi.
Cosa non è coperto
Le richieste di garanzia e di risarcimento per merce difettosa non coprono la normale usura.
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Cosa ti servirà
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